品质是企业的第一生命力，服务是企业生命力的延续2012/05/04

作为生产企业，品质毫无疑问是企业的第一生命力。没有好的品质，再有卖点的产品也只会被客户唾弃，企业最终只会消亡。而服务则是企业生命力的延续，没有好的售后服务，是不会让客户完全满意的，对企业的形象声誉会有很大影响。产品难免会有质量问题出现，而这个时候，企业的售后服务就是最为关键的一个环节。客户可能对产品质量有些抱怨，怀着较为恼火的心情来质问，而企业的员工如果处理不好，以较为蛮横的态度回应，那将使得整个企业的形象在客户心目中完全破坏掉了，口碑从此变差。反之，如果企业能有较好的售后服务，则可以部分甚至完全消除客户对企业的负面印象。